Trocas e devoluções
Por se tratar de um trabalho artesanal e, em muitos casos, personalizado, algumas regras são importantes para garantir clareza e segurança em todo o processo.
Peças feitas sob encomenda são criadas especialmente para cada cliente, a partir de uma foto, história ou referência enviada.
Por isso, após o início da criação, não é possível realizar cancelamentos integrais ou devoluções por arrependimento, exceto em caso de defeito físico comprovado ou dano no transporte.
Antes do envio, a peça é apresentada para aprovação por WhatsApp ou e-mail. Nesse momento, podem ser solicitados até 3 pequenos ajustes, como correções simples de cor, detalhes ou acabamento.
Mudanças grandes de composição, estilo, conceito ou troca da imagem de referência após o início do processo podem gerar cobrança adicional.
Cada pintura é uma interpretação artística, não uma cópia exata da foto. Diferenças naturais entre a referência e a peça final fazem parte do processo manual e autoral.
O estilo, a composição e os ajustes são sempre pensados para preservar a harmonia visual e a qualidade da obra.
Cancelamentos solicitados antes do início da criação podem ser reembolsados integralmente, com retenção de 15% referente a taxas administrativas e atendimento inicial.
Após o início do processo criativo — como edição da foto, composição, rascunho ou pintura — o reembolso poderá ser de até 25% do valor total.
O prazo legal de arrependimento é de até 7 dias corridos após o pagamento, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.
Para produtos sem personalização, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar intacta, sem sinais de uso e na embalagem original.
Caso sua peça chegue danificada, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
A situação será analisada com cuidado para encontrarmos a melhor solução.
O Ateliê de Memórias pode utilizar imagens das peças produzidas em portfólio, redes sociais e materiais de divulgação.
Caso prefira que sua peça não seja divulgada, basta avisar no momento do pedido.
Se tiver qualquer dúvida antes de finalizar seu pedido, me chama.
Quero que sua experiência seja tranquila desde o primeiro contato até a chegada da sua memória.
