Cada peça é única — feita à mão, sob encomenda e criada especialmente para você.
No Ateliê de Memórias, existem dois tipos de personalização:
Nessas peças, a criação envolve interpretação artística, composição própria e estilo autoral. Esse tipo de trabalho nunca é uma cópia exata de uma foto. Ele será alinhado com você antes de iniciar a pintura para aprovação.
Alguns produtos permitem o uso direto da foto enviada. Ainda assim, a peça final inclui ajustes manuais, composição, edição e finalização artesanal para adequar a imagem ao produto, mantendo o padrão estético do Ateliê.
Em ambos os casos, o cliente, ao fazer o pedido, declara compreender e aceitar o estilo de criação do Ateliê.
Antes do envio, toda peça personalizada é aprovada pelo cliente, por WhatsApp ou e-mail.
Essa é a etapa em que podem ser solicitados pequenos ajustes.
Até 3 pequenas correções (cor, pequenos detalhes, ajustes simples).
Peças com foto permitem ajustes de brilho, contraste, corte ou pequenas correções na imagem.
Mudanças grandes de composição, estilo ou conceito após aprovação inicial.
Troca da foto de referência depois que o processo já começou.
Reformulação completa da peça.
Esses casos podem gerar cobrança adicional proporcional ao tempo de trabalho.
Peças personalizadas — incluindo as feitas com foto — não podem ser devolvidas ou canceladas, exceto em casos de defeito físico comprovado ou dano no transporte.
Mesmo em peças com foto, existe um processo artístico envolvido: edição, composição, tratamento e acabamento feitos manualmente.
Por isso:
O estilo da peça e a composição são definidos prezando harmonia e estética.
Não são aceitos pedidos que descaracterizem a identidade visual do Ateliê.
Diferenças naturais entre referência e produto final não caracterizam defeito, pois fazem parte do processo artesanal.
Não realizo alterações que prejudiquem a qualidade final ou o equilíbrio visual da peça.
O Ateliê de Memórias mantém os direitos de imagem das peças produzidas (incluindo peças com foto) para portfólio e divulgação, exceto quando o cliente solicitar formalmente que a peça não seja compartilhada.
É aberta exceção para o compartilhamento em redes sociais, sem restrições, desde que o Ateliê de Memórias seja devidamente identificado e a postagem não tenha fins comerciais.
Cancelamentos solicitados antes do início do trabalho:
→ Reembolso integral com retenção de 15% (taxas e consultoria inicial).
Caso o processo já tenha começado (edição da foto, composição, rascunho ou execução da arte):
→ Reembolso de até 25% do valor total.
O cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o pagamento, desde que o trabalho ainda não tenha sido iniciado (Art. 49, CDC).
Peças personalizadas já iniciadas, finalizadas ou enviadas não se enquadram no direito de arrependimento.
O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.
Para itens sem personalização:
Solicitação em até 15 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso.
Basta enviar e-mail para [email protected].
Taxas de intermediadores podem não ser reembolsáveis, conforme regras das plataformas.
